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课程目标: 1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念; 2.客户关系管理与公司发展战略; 3.掌握实用有效的客

2020-11-25 16:17

应该建立怎样的业务流程、采用什么样 的有效方法以及利用哪些信息技术; 6.了解CRM应用系统的设计思路,丰富的行业知识及企业管理经验,应该重点关注那些环节,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述, 讲师介绍: 宫同昌:男 北京惠德培训学院首席培训讲师 、清华大学继续教育学院特聘讲师 、北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师、新华社旗下媒体《培训》杂志理事会成员、微软中国商务管理解决方案特聘客户关系管理讲师、中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师、国际电子商务师联合会特聘讲师 清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事 教育背景: 清华大学经济管理学院工商管理硕士 主要工作经历及业绩 现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理; 擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询,贯彻到企业的每一个流程, 主讲课程有: 《360?客户关系管理》、《电子商务时代的客户关系》、《客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《以客户为中心的服务体系》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》等 曾服务过的企业: 大型国企: 人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、中石化、首都机

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